Возврат и отмена

1. Пробный доступ

Перед покупкой пользователь может активировать бесплатный пробный доступ на 3 дня. Он помогает проверить совместимость устройства, приложения и качество подключения.

2. Когда возможен возврат

• доступ не был предоставлен в течение 24 часов после подтвержденной оплаты;
• произошла двойная или ошибочная оплата одного и того же тарифа;
• сервис был технически недоступен по вине исполнителя длительное время, и проблему не удалось устранить через поддержку;
• иные случаи, когда возврат обязателен по применимому законодательству.

3. Как запросить возврат

Для возврата нужно обратиться в поддержку и указать Telegram ID, дату оплаты, тариф, сумму и причину обращения. Также можно написать в службу поддержки на AlexandrTk5@gmail.com с теми же данными.

Если платеж был проведен через платежного провайдера, возврат выполняется с учетом правил платежного провайдера и банка или иного платежного партнера пользователя на тот же источник оплаты, если иной порядок не требуется законодательством или правилами провайдера.

Обращения рассматриваются в срок до 10 календарных дней. По результатам рассмотрения поддержка сообщает решение и дальнейшие действия.

4. Отмена подписки

На текущем этапе автопродление не подключено. Доступ действует до окончания оплаченного периода и не продлевается без отдельного действия пользователя.

Если в будущем будут подключены рекуррентные платежи, пользователь получит отдельные условия автопродления, график списаний и способ отмены до подключения такого платежа.